Ahora que ya ha pasado la fiebre del “Black Friday” quiero expresar mi profunda decepción con la política de empresa de la multinacional Apple.
Lo explico por si le sirve de utilidad a alguien. Hay que pensarlo muy bien antes de comprar un producto de esta marca. Yo estoy dudando seriamente en volver a comprar algo más.
Hace algo más de un año adquirí en una tienda oficial de productos Apple unos auriculares sin cables modelo Beats X. Precio: unos 100€ más IVA. Al preguntar por la garantía me dijeron que era de DOS AÑOS.
En el momento de pagar, como iba a darle un uso sobre todo profesional (era la época del juicio del “procés” y cada noche iba al programa No Ho Sé de RAC1 a comentar la actualidad del día y necesitaba seguir al minuto el juicio en directo mientras trabajaba en mis otras actividades) pedí una factura de empresa.
Nadie me informó que a partir de entonces mi garantía quedaba reducida a UN AÑO, ya que esa es la garantía general de Apple para sus productos. Si me lo hubieran dicho, lo habría pagado a mi cargo como particular sin dudarlo, ya que soy el administrador de la empresa que factura, y no me compensaba desgravar ese gasto a cambio de reducir la garantía a un año. Pero nadie me informó de lo que suponía hacerlo así. En fin, tal vez debería saberlo, pero lo desconocía.
Al cabo de 1 año y 2 meses los auriculares dejan de funcionar. No se rompen, simplemente no conecta el bluetooth. Cargan bien pero no se conectan. Los llevo a la misma tienda donde los compré. Me dicen que no los cubre la garantía de DOS AÑOS general al ser compra de empresa.
A pesar de mi decepción los dejo en la tienda para que me hagan presupuesto para arreglarlos. Al cabo de unos días el servicio técnico oficial de Apple me informa que en efecto tienen un fallo de Bluetooth y “se deben reemplazar los auriculares completos” (sic). Presupuesto: 122€.
Es decir, que se quedan los viejos y me darán a cambio unos nuevos pagando el importe íntegro de su valor. Y que la política de Apple no es reparar el producto sino sustituirlo por otro nuevo, pero al estar fuera de garantía tengo que hacerme cargo yo de pagar el importe íntegro.
En mi opinión, es un caso clarísimo de obsolescencia programada, y de falta de información sobre las garantías de sus productos. Una nefasta política ecológica y de atención al consumidor.
Desde la tienda me derivan al servicio de atención al cliente de Apple. Me atienden amablemente, pero me informan de que no pueden darme otra solución que comprar otros auriculares nuevos. Me acerco a una tienda pakistaní de confianza donde me venden unos similares por 14€.
De momento me dan servicio igual y cuando se estropeen puedo ir a comprar hasta otros 8 iguales al precio de unos nuevos de Apple.
Así que ya sabéis, antes de comprar un producto Apple que os informen bien de las garantías y de lo que ocurre cuando se estropea.
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