{"id":60387,"date":"2022-09-12T11:08:29","date_gmt":"2022-09-12T09:08:29","guid":{"rendered":"https:\/\/conversesacatalunya.cat\/?p=60387"},"modified":"2022-09-12T11:08:29","modified_gmt":"2022-09-12T09:08:29","slug":"anteproyecto-ley-servicios-atencion-a-la-clientela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conversesacatalunya.cat\/es\/anteproyecto-ley-servicios-atencion-a-la-clientela\/","title":{"rendered":"El anteproyecto de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela"},"content":{"rendered":"<p><strong>Remei\u00a0G\u00f3mez, directora general de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.catserveissxxi.com\/es\/empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CatServeis\u00a0SXXI<\/a>: \u201cNo aplicar los mismos criterios a empresa y administraci\u00f3n p\u00fablica ser\u00eda una injusticia y remarcar\u00eda la desigualdad entre partes\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>El Gobierno de Espa\u00f1a ha aprobado, recientemente, el <strong>anteproyecto de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/strong>. Uno de los objetivos de la nueva regulaci\u00f3n pretende limitar a<strong> tres minutos<\/strong> el tiempo de espera para ser atendido telef\u00f3nicamente en servicios generales de informaci\u00f3n, reclamaci\u00f3n y posventa y <strong>resolver las reclamaciones en un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas.<\/strong><\/p>\n<p>Desde\u00a0<strong>CatServeis\u00a0SXXI<\/strong>,\u00a0contact\u00a0center\u00a0de referencia en\u00a0Catalunya, consideramos de m\u00e1xima importancia que los servicios de atenci\u00f3n al cliente cumplan con los niveles de calidad requeridos. Pero tambi\u00e9n es necesario fijarse en la mayor\u00eda de puntos que recoge el anteproyecto, puesto que est\u00e1n relacionados con<strong> el dimensionado adecuado por franja horaria y con la calidad del personal<\/strong> que atiende las llamadas. Estos dos temas est\u00e1n claramente vinculados al coste del servicio.<\/p>\n<p>La directora general de\u00a0CatServeis,\u00a0<strong>Remei\u00a0G\u00f3mez<\/strong>, destaca la importancia\u00a0<strong><em>\u201cde estar atentos y pendientes que los servicios est\u00e9n bien representados en todas las franjas horarias para poder dar y mantener los indicadores clave de\u00a0<\/em><\/strong><strong><em>rendimiento (KPI\u2019S)<\/em><\/strong><strong><em>\u00a0que nos piden nuestros clientes, as\u00ed como una formaci\u00f3n constante para dar la m\u00e1xima calidad\u00a0de los servicios.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<p>En este sentido, se quiere remarcar, desde\u00a0CatServeis,<strong> la dificultad de una vigilancia constante<\/strong>, puesto que uno de los condicionantes es el tiempo demandado por el cliente para atender la llamada, dando sin duda y en todo momento, un servicio excelente al usuario.<\/p>\n<p>Del mismo modo, CatServeis exige, como empresa BPO, y como ciudadanos que la constituyen, la aplicaci\u00f3n, con los mismos criterios, de los mismos requerimientos y penalizaciones, a las administraciones p\u00fablicas, sea cual sea su \u00e1mbito: local, auton\u00f3mico o estatal. Si no fuera as\u00ed, y seg\u00fan <strong>Remei\u00a0G\u00f3mez<\/strong>,\u00a0<strong><em>\u201cser\u00eda una injusticia para las empresas, as\u00ed como remarcar\u00eda la desigualdad entre partes.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Finalmente, desde\u00a0CatServeis\u00a0se pide<strong> no dejar caer toda la presi\u00f3n que supone esta nueva norma en el personal trabajador que ofrece el servicio.<\/strong> Los tenemos que facilitar todas las herramientas y la formaci\u00f3n que sea necesaria porque puedan desarrollar su trabajo de manera satisfactoria.<\/p>\n<span class='bctt-click-to-tweet'><span class='bctt-ctt-text'><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fconversesacatalunya.cat%2Fes%2Fanteproyecto-ley-servicios-atencion-a-la-clientela%2F&#038;text=CatServeis%20exige%2C%20como%20empresa%20BPO%2C%20y%20como%20ciudadanos%20que%20la%20constituyen%2C%20la%20aplicaci%C3%B3n%2C%20con%20los%20mismos%20criterios%2C%20de%20los%20mismos%20requerimientos%20y%20penalizaciones%2C%20a%20las%20administraciones%20p%C3%BAblicas%2C%20sea%20cual%20sea%20su%20%C3%A1mbito&#038;via=conversesacat&#038;related=conversesacat' target='_blank'rel=\"noopener noreferrer\">CatServeis exige, como empresa BPO, y como ciudadanos que la constituyen, la aplicaci\u00f3n, con los mismos criterios, de los mismos requerimientos y penalizaciones, a las administraciones p\u00fablicas, sea cual sea su \u00e1mbito <\/a><\/span><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fconversesacatalunya.cat%2Fes%2Fanteproyecto-ley-servicios-atencion-a-la-clientela%2F&#038;text=CatServeis%20exige%2C%20como%20empresa%20BPO%2C%20y%20como%20ciudadanos%20que%20la%20constituyen%2C%20la%20aplicaci%C3%B3n%2C%20con%20los%20mismos%20criterios%2C%20de%20los%20mismos%20requerimientos%20y%20penalizaciones%2C%20a%20las%20administraciones%20p%C3%BAblicas%2C%20sea%20cual%20sea%20su%20%C3%A1mbito&#038;via=conversesacat&#038;related=conversesacat' target='_blank' class='bctt-ctt-btn'rel=\"noopener noreferrer\">Compartir en X<\/a><\/span>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remei\u00a0G\u00f3mez, directora general de\u00a0CatServeis\u00a0SXXI: \u201cNo aplicar los mismos criterios a empresa y administraci\u00f3n p\u00fablica ser\u00eda una injusticia y remarcar\u00eda la desigualdad entre partes\u201d. 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Los tenemos que facilitar todas las herramientas y la formaci\u00f3n que sea necesaria porque puedan desarrollar su trabajo de manera satisfactoria.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":60385,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":"","_FSMCFIC_featured_image_hide":"","footnotes":""},"categories":[806],"tags":[4853,4852],"class_list":["post-60387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-punts-claus-del-dia-es","tag-anteproyecto-de-la-ley-de-servicios-de-atencion-a-la-clientela","tag-avantprojecte-de-la-llei-de-serveis-datencio-a-la-clientela-es-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El anteproyecto de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela - Converses a Catalunya<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El anteproyecto de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela - Converses a Catalunya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Remei\u00a0G\u00f3mez, directora general de\u00a0CatServeis\u00a0SXXI: \u201cNo aplicar los mismos criterios a empresa y administraci\u00f3n p\u00fablica ser\u00eda una injusticia y remarcar\u00eda la desigualdad entre partes\u201d. 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