{"id":35989,"date":"2020-05-12T09:00:26","date_gmt":"2020-05-12T07:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/conversesacatalunya.cat\/la-crisi-accelera-la-digitalitzacio-de-la-banca\/"},"modified":"2020-05-12T12:35:58","modified_gmt":"2020-05-12T10:35:58","slug":"la-crisi-accelera-la-digitalitzacio-de-la-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conversesacatalunya.cat\/es\/la-crisi-accelera-la-digitalitzacio-de-la-banca\/","title":{"rendered":"La crisis acelera la digitalizaci\u00f3n de la banca"},"content":{"rendered":"

La situaci\u00f3n actual ha obligado a la banca a\u00a0enfocar sus estrategias digitales<\/strong>\u00a0para gestionar la situaci\u00f3n del coronavirus y la crisis que preceder\u00e1 la pandemia. Uno de los grandes retos es la adaptaci\u00f3n a la situaci\u00f3n de reducci\u00f3n m\u00e1xima de actividad y que afecta a todos sus clientes, y por tanto a su propia actividad como entidad financiera.<\/p>\n

Los grandes bancos espa\u00f1oles han hecho balance del primer trimestre. Unas cuentas marcadas ya por el impacto de la pandemia del COVID-19. Aunque la paralizaci\u00f3n en Europa lleg\u00f3 a finales de marzo con la implantaci\u00f3n de medidas de confinamiento, las principales entidades ya han provisionado 3.800 millones de euros para afrontar el previsible deterioro de su negocio en 2020.<\/p>\n

Reservas millonarias en un momento de incertidumbre en torno a la duraci\u00f3n de la crisis y, por tanto, a cu\u00e1l ser\u00e1 el golpe final. En el negocio bancario, uno de los desaf\u00edos es si la ca\u00edda del cr\u00e9dito en hipotecas y al consumo se compensar\u00e1 por el aumento de los pr\u00e9stamos a empresas.<\/p>\n

Esta es la situaci\u00f3n en un contexto de restricci\u00f3n de movimientos, donde la digitalizaci\u00f3n marca un punto de inflexi\u00f3n:\u00a0aumentan los clientes digitales, incluso los m\u00e1s reticentes por edad<\/strong>, crecen las ventas por canales remotos y suben las operaciones realizadas por gestores a distancia. Una consecuencia de la pandemia que, seg\u00fan los directivos de la banca, en muchos casos ha llegado para quedarse. La digitalizaci\u00f3n de la banca en esta crisis no solo se percibe en su relaci\u00f3n con los clientes sino tambi\u00e9n en las f\u00f3rmulas que utilizan en su d\u00eda a d\u00eda. Los servicios centrales de la banca trabajan estos d\u00edas pr\u00e1cticamente al completo en remoto y las redes de sucursales han visto reducido el n\u00famero de empleados presenciales, en muchos casos, a la mitad.<\/p>\nEsta es la situaci\u00f3n en un contexto de restricci\u00f3n de movimientos, donde la digitalizaci\u00f3n marca un punto de inflexi\u00f3n: aumentan los clientes digitales, incluso los m\u00e1s reticentes por edad <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n

El Banco Santander, que tiene 38,3 millones de clientes digitales a nivel global, anotaba un aumento de 1,5 millones de usuarios online en el primer trimestre del a\u00f1o, de ellos, casi 140.000 correspond\u00eda al incremento en Espa\u00f1a. Asimismo, apuntaba que durante los tres primeros meses del a\u00f1o las operaciones digitales hab\u00edan crecido un 23%, suponiendo ya las ventas a trav\u00e9s de canales online el 43% del total, frente al 36% de hace un a\u00f1o. Los accesos a la p\u00e1gina web de Santander se han disparado un 200% durante el tiempo que est\u00e1 durando el confinamiento.<\/p>\n

Bankia ha casi duplicado las ventas online, que a cierre de marzo supon\u00edan el 40,2% del total, frente al 23,5% de un a\u00f1o antes, mientras que Abanca constat\u00f3 un aumento del 36% de las operaciones a trav\u00e9s de los canales en remoto tan solo en abril, as\u00ed como un incremento del 20% de los clientes digitales dicho, que alcanzaron los 642.936. Adem\u00e1s, experiment\u00f3 un crecimiento del 8% dentro de su clientela digital mayor de 65 a\u00f1os durante el primer trimestre. La entidad nacionalizada espera un repunte mayor en abril, con la consolidaci\u00f3n del confinamiento. Dentro de este colectivo, m\u00e1s del 24% son usuarios \u201cde elevada intensidad digital\u201d: en lugar de consultar el saldo tambi\u00e9n realizan transacciones y contratan productos.<\/p>\n

En el caso de Caixabank, ya desde marzo adelantaron el cobro de pensiones para los mayores con el objetivo de evitar que estos acudieran a las oficinas y realizaron una campa\u00f1a proactiva de llamadas para que, en el caso de que fueran, lo hicieran con cita previa. Una tendencia que se sigui\u00f3 en todo el sector. En el caso de CaixaBank, el 62,9% de sus clientes son digitales y 1,3 millones utilizan el servicio de gesti\u00f3n remota de asesor\u00eda Clientes In Touch, que ha visto aumentar el porcentaje de llamadas un 35%.<\/p>\n

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Creus que la Generalitat de Catalunya \u00e9s responsable del mal tracte donat a les resid\u00e8ncies de gent gran?<\/strong><\/p>